Zamiast słuchać dobrych rad, stwórz własne rozwiązania

Dobrymi praktykami (ang. best practice) określamy zestawy działań, które przynoszą konkretne, pozytywne rezultaty. Bazują na sprawdzonych rozwiązaniach i są potrzebne, ale w dzisiejszych czasach bywają niewystarczające.

Dobre praktyki prowadzeniu salonu optycznego określają standardy obsługi klienta, prowadzenia badań, doboru opraw, wydawania prac, marketingu reklamy. Jednak przy obecnym tempie zmian rynkowych technologicznych oraz niejednolitych oczekiwaniach klientów pochodzących różnych generacji warto pozostać uważnym na nowe okoliczności potrzeby, nawet… stworzyć swój indywidualny zestaw dobrych praktyk salonie. Uniwersalna recepta na biznes nie wszędzie zadziała tak samo. Przekonują tym Agnieszka Budzik Łukasz Strzoda, właściciele salonów zrzeszonych grupie Ekspert Optyk.

Obsługa na medal

Klienci powinni czuć się wysłuchani, zrozumiani profesjonalnie obsłużeni. Na każdym szkoleniu obsługi klienta usłyszymy wiele roli empatii dobrej komunikacji, także tym, co kiedy mówić. Tyle że język korzyści opisujący produkty powinien być dostosowany do konkretnego pokolenia, które obsługujemy. Pamiętajmy, że operowanie faktami pokazywanie konsekwencji wyborów potrafią być różnie odbierane przez przedstawicieli generacji X, Y czy Z i mogą generować bardziej lub mniej konkretną informację zwrotną. Dobre praktyki komunikacji salonie optycznym powinny być zatem uzupełnione dobre praktyki komunikacji międzypokoleniowej.

– Prowadzimy nasze salony od 1984 r. Naszą bazę konsumencką budują lojalni klienci, którymi nawiązujemy relacje na lata. Klienci młodszego pokolenia wiedzą, po co przychodzą, jasno otwarcie artykułują, jakie oprawy im się podobają, jakie nie. Przedstawiciele starszych generacji są naszej opinii bardziej powściągliwi komunikacji. Dlatego ich subtelne „niekoniecznie”, wypowiedziane odpowiedzi na zaproponowaną oprawę, brzmi, jakby pozostawiało jeszcze pole na dalsze rozważania. Każdy klient jest inny potrzebuje indywidualnego podejścia.
Takie 
nas otrzymuje – mówi Agnieszka Budzik salonów optycznych Budzik.

Reklama dźwignią handlu

Klient salonu optycznego odwiedza go, bo gorzej widzi lub szuka ochrony wzroku. Lokalna reklama, przygotowana zgodnie zasadami dobrych praktyk, buduje prestiż salonu. Ale lojalną bazę klientów salony zdobywają dzięki nienagannej obsłudze klienta rekomendacjom.

– Najważniejsze to nie tracić oczu fundamentu swojego biznesu. Dla mnie osobiście dla mojej firmy takim fundamentem jest uczciwość. Taki sposób postępowania pozwala budować zespoły, których pracownicy są zadbani, niesamowicie się rozwijają dzięki temu służą klientom ponadprzeciętną obsługą troską, a w rezultacie budują trwałe relacje. Okazuje się, że klienci również potrzebują tego fundamentu, wręcz sami się go domagają. Na każdym etapie – od wywiadu, poprzez badanie potrzeb klienta, aż po dobór opraw wydanie pracy – jesteśmy uczciwi. Dzięki takiemu podejściu możemy liczyć na rekomendacje tzw. marketing szeptany. Dopiero do takiej bazy warto dodać reklamę, zamiast działać odwrotnej kolejności – przekonuje
Łukasz Strzoda salonów optycznych Okulistyka Strzodowie.

Dobry produkt zawsze w cenie

Jakościowe produkty zawsze znajdą nabywcę. Gwarantują przy tym mniejszą liczbę reklamacji. Klienci chętniej kupują produkty, które są trwałe wykonane wysokogatunkowych materiałów. Sprzedaż produktów wysokiej klasy zwiększa zaufanie klientów do salonu buduje jego pozytywny wizerunek.

– Stawiamy na jakość produktu naszej pracy. Dzięki takiemu podejściu rośniemy sprzedażowo, nie tracąc oczu najważniejszego: spełniania oczekiwań naszych klientów – podkreśla Łukasz Strzoda salonów optycznych Okulistyka Strzodowie.

 Budujemy relacje klientami na lata. Badamy dobieramy okulary wielopokoleniowo. Podstawą naszej pracy był będzie rzetelnie przeprowadzony wywiad, skrupulatne badanie wzroku dobór opraw. Jakość zawsze broni się sama – dodaje Agnieszka Budzik salonów optycznych Budzik.

Dobre praktyki branży mogą być jedynie punktem wyjścia, nie gotowym rozwiązaniem. Nie zawsze warto stosować je bezpośrednio. Często wymagają modyfikacji lub dostosowania do konkretnych sytuacji.

– Jako grupa zakupowa prowadzimy otwartą dyskusję tym, co się sprawdza naszych biznesach, co nie. najlepszych praktykach zarządzania biznesem optycznym mówimy na seminariach „sztuce zarządzania, czyli zarządzanie wizją”. Dostarczamy ponadto narzędzia postaci marek własnych, niedostępnych salonach poza naszą grupą ani internecie. Ciągle poszukujemy nowych rozwiązań dzielimy się nimi naszymi członkami – dodaje Damian Misiak, współzałożyciel grupy Ekspert Optyk.

Polecamy

Cover for Magazyn Optyk Polski - branżowy dwumiesięcznik dla profesjonalistów
2,561
Magazyn Optyk Polski - branżowy dwumiesięcznik dla profesjonalistów

Magazyn Optyk Polski - branżowy dwumiesięcznik dla profesjonalistów

Magazyn branżowy dla optyków, optometrystów. Trendy, soczewki, sprzęt, teksty ekspertów, wydarzenia.