Udane rzymskie wakacje zaczynają się u profesjonalnego optyka

Świadomie budując ofertę na lato, jako optyk masz wyjątkową okazję, by nie tylko zwiększyć sprzedaż, ale też zbudować głębszą relację z klientem, który wróci po więcej (i to szybciej, niż myślisz!).

Zacznij od prostego komunikatu zamieszczonego w social mediach: „Przygotuj wzrok na bezpieczne lato i zapewnij sobie i bliskim spokojny wypoczynek. Zapraszamy na coroczny przegląd wzroku i okularów”. A jeśli chcesz wzmocnić skuteczność dotarcia z tą informacją do klientów, możesz rozesłać ją do posiadanej bazy kontaktów, np. w specjalnym przedwakacyjnym mailingu, poprzez wiadomość SMS czy też za pośrednictwem wybranego komunikatora.

Dla stałych klientów to idealny moment na przypomnienie o kontroli wzroku, a dla nowych – naturalne wejście do Twojego świata. Przed wyjazdem każdy chce mieć pewność, że wszystko działa bez zarzutu. A dobre widzenie to komfort podróży, bezpieczeństwo i brak niepotrzebnego stresu. W końcu to wakacje!

Rozmowa sprzedażowa w klimacie wakacji

Pamiętaj, że dla klienta to nie jest tylko „kolejna wizyta”. To inwestycja w spokojny urlop. Dlatego zamień standardową rozmowę w inspirującą konsultację:

• „Gdzie się Pan/Pani wybiera w tym roku?”
• „W planach jest plaża, góry czy zwiedzanie?”
• „Czy zamierza Pan/Pani często prowadzić samochód?”

Te pytania nie biorą się z przypadku.
Są przemyślanym elementem sprzedaży dopasowanej do okoliczności, skutecznie wzbudzającej konkretną potrzebę, choć bez zbędnego nacisku. W rozmowie podkreśl rzeczy, o których klient być może nie pomyślał, takie jak np.:

• dynamicznie zmieniające się warunki oświetleniowe latem, w tunelach czy w górach,
• większa ekspozycja na słońce, zaskakujące zmiany pogody, letnie burze,
• długie godziny za kierownicą w różnych warunkach atmosferycznych.

Dzięki temu możesz naturalnie wprowadzić do rozmowy rozwiązania rozszerzające ofertę podstawową, w tym m.in. inne okulary do czytania na plaży, okulary do uprawiania sportu, soczewki sprawdzające się przy prowadzeniu auta czy okulary płynnie dopasowujące się do różnego natężenia światła. Dzięki tak prowadzonej rozmowie klient poczuje, że jest otoczony opieką,
a Ty przestaniesz być wyłącznie sprzedawcą, zyskując rangę eksperta od jego komfortu.

Styl, który sprzedaje

Latem okulary przeciwsłoneczne to nie tylko element stylizacji, ale przede wszystkim niezbędne narzędzie do ochrony wzroku. Uświadom klientowi trzy kluczowe aspekty:

1. Ochrona

Nie chodzi tylko o modę. Filtr UV to absolutna podstawa. Klient musi wiedzieć, że tanie okulary, zakupione w przypadkowym miejscu, mogą bardziej zaszkodzić niż pomóc. Opowiedz, co się dzieje ze źrenicą, kiedy zakładamy okulary z „kraty” lub sieciówki ubraniowej. Takie historie doskonale pobudzają wyobraźnię.

2. Komfort

Polaryzacja eliminuje odblaski, co czyni ją idealnym rozwiązaniem na plażę, do uprawiania sportów wodnych czy jazdy samochodem. Fotochrom z kolei gwarantuje komfort widzenia w zmiennych warunkach świetlnych, zmniejsza ryzyko zgubienia okularów (będą przecież cały czas na nosie!) oraz eliminuje konieczność częstego zmieniania opraw.
Wysoka jakość barwionych soczewek okularowych w wyrobie medycznym gwarantuje wyraźne widzenie, bez zniekształceń, z maksymalną transparentnością i trwałym kolorem barwienia. Klient nie będzie dyskutował z jakością i bezpieczeństwem dla swoich najbliższych. Jeśli dodatkowo połączysz usługi w pakiety rodzinne, na przykład typu „1+1” lub inne promocje uwzględniające to, że klient nie jedzie na wakacje w pojedynkę, możesz tylko zyskać!

3. Styl

Styl to element wizerunku. Współcześni klienci, zwłaszcza panie, chcą wyglądać dobrze na zdjęciach, spacerze, kolacji. Pomóż im dobrać model, który podkreśli osobowość właściciela, a nie tylko będzie „modny”. Zapytaj, jakie stylizacje klient przygotowuje na wakacje, i spróbuj odpowiedzieć na jego potrzebę w sposób kompleksowy.

Polecam zwłaszcza dopytanie o planowane aktywności sportowe. Korekcja sportowa nadal pozostaje stosunkowo niewielkim segmentem rynku, ale rozwija się bardzo dynamicznie, i to zarówno w Polsce, jak i na świecie. Rosnące zainteresowanie sportem doskonale pokazuje frekwencja na tegorocznych targach rowerowych w Warszawie, które przyciągnęły rekordową liczbę odwiedzających. To wyraźny sygnał, że okulary sportowe mają jeszcze ogromny, niewykorzystany potencjał.

To dobry moment, by naturalnie zwiększyć wartość koszyka: nie poprzez presję sprzedażową, lecz dzięki pokazaniu klientowi, jak duże znaczenie mają dobrze dobrane okulary, które łączą komfort, ochronę i indywidualny styl, który z daleka wyróżnia się na tle tłumu lansującego się na nadmorskim deptaku w standardowych i najczęściej źle dobranych okularach.

W formie za kierownicą

Wakacje to nierzadko tysiące kilometrów w roli kierowcy. A to oznacza jedno: wzrok musi być w formie tak samo dobrej jak auto. W trakcie rozmowy z klientem podkreślmy, co na pewno może przeszkadzać w bezpiecznym podróżowaniu:

• zmęczenie oczu podczas długiej jazdy,
• oślepiające światła z naprzeciwka,
• zmienne warunki pogodowe (deszcz, odblaski, ostre słońce).

Zaproponujmy sprawdzone i przetestowane na milionach osób na świecie rozwiązania, takie jak:

• okulary z polaryzacją,
• odpowiednie barwienie soczewek podnoszące kontrast (np. kolor brązowy),
• dedykowane rozwiązania dla kierowców (barwienie, powłoka antyrefleksyjna, wzmocniona konstrukcja).

Wspomnijmy też, że wysoka temperatura w aucie to wróg numer jeden dla okularów. Większość klientów będzie zaskoczona, że ich pozostawienie na desce rozdzielczej grozi odkształceniem oprawki, uszkodzeniem powłoki soczewek czy ogólnym skróceniem żywotności i wytrzymałości okularów.

To prosty komunikat, który możesz przekazać przy odbiorze okularów. I jednocześnie świetny moment, by zaproponować etui wysokiej jakości i łańcuszek, dodatkową parę „okularów do auta” czy specjalny zestaw optyczny do czyszczenia okularów.

Okulary na plaży

Piaszczysta, kamienista, mieszana – niezależnie od rodzaju, plaże to jedno z najbardziej wymagających środowisk dla okularów:

• piasek rysuje soczewki,
• sól i woda niszczą powłoki,
• intensywne słońce obciąża wzrok.

Warto o tych aspektach przypomnieć klientom, których uwaga w momencie odwiedzania salonu jeszcze nie wybiega tak daleko w przód. Dobrym zwyczajem jest również pokazanie klientowi, jak dbać o okulary:

• przechowywać w etui i nie czyścić „na sucho”,
• płukać czystą wodą po kontakcie z piaskiem lub oczyszczać specjalnym płynem optycznym i odpowiednią ściereczką,
• nie trzymać na ręczniku przez wiele godzin, bo w upale może popękać antyrefleks, nie mówiąc już o sporym ryzyku nadepnięcia na odłożone beztrosko okulary i w konsekwencji połamania opraw.

To drobne wskazówki, które robią ogromną różnicę. Klient widzi, że zależy ci na jego komforcie, a nie tylko na sprzedaży.

Druga para pod ręką

W czasie podróży wakacyjnych, z dala od domu i bez dostępu do sprawdzonego optyka, kluczowa może okazać się… druga para okularów. W rozmowach z klientami podkreślajmy, że to nie luksus. To bezpieczeństwo. Klient, który zgubi albo uszkodzi swoje okulary, nie chce funkcjonować bez nich zbyt długo, gdyż umożliwiają mu one prawidłowe widzenie. Ta argumentacja działa wyjątkowo skutecznie, bo niemal każdy kiedyś stracił bezpowrotnie swoje okulary (i nieważne, czy zostały one skradzione w chwili nieuwagi, czy też wyrzucone za burtę przy robieniu idealnego zdjęcia).

Lato to emocje – wykorzystaj je w sprzedaży

Pamiętaj, że nie sprzedajesz okularów. Sprzedajesz bezcenny pakiet „SPOKOJNE WAKACJE MOICH MARZEŃ”, czyli:

• spokojną podróż,
• komfort widzenia w pełnym słońcu,
• bezpieczeństwo na drodze dla klienta i całej jego rodziny,
• pewność siebie i wyjątkową atrakcyjność podczas wakacji.

Każda rozmowa to szansa, by klient pomyślał: „Dobrze, że tu przyszedłem. Spokój mój i moich bliskich jest wart każdej ceny”. A to najkrótsza droga do większej liczby wizyt (zadowolony klient może polecić salon pozostałym uczestnikom wyjazdu), wyższej wartości koszyka (dzięki dodatkowym usługom czy akcesoriom) i lojalności, która jest w naszych czasach towarem deficytowym.

Lato nie trwa wiecznie, jednak dobrze poprowadzona komunikacja może sprawić, że Twoi klienci zostaną z Tobą jeszcze na długo po swoich fantastycznych rzymskich wakacjach.