Anna Węsierska i Natalia Wysiecka opowiadają o sile rodzinnej tradycji połączonej z odwagą do wdrażania zmian i nowoczesnym podejściem do klienta. To inspirująca lekcja o tym, dlaczego w dynamicznej branży ciągły rozwój nie jest wyborem, lecz koniecznością.
Anna Węsierska i Natalia Wysiecka Siostry, właścicielki salonów optycznych OPTYKON w Tczewie. Kontynuują rodzinną tradycję optyczną, konsekwentnie rozwijając biznes i łącząc sprawdzone wartości z nowoczesnym podejściem do klienta. Aktywne członkinie społeczności EKSPERT OPTYK, dwukrotne laureatki tytułu „Wizjoner EKSPERT OPTYK”.
Czym jest konsultacja VM?
Visual merchandising (VM) to strategia aranżacji przestrzeni sprzedażowej, która wpływa na doświadczenia klienta i jego decyzje zakupowe. W ramach Struktury EKSPERT OPTYK członkowie mogą skorzystać z indywidualnych konsultacji z Dagmarą Habierą, specjalistką VM. Podczas takiego spotkania ekspertka analizuje układ salonu, ekspozycję produktów, oświetlenie i ścieżkę klienta, a następnie proponuje konkretne zmiany dopasowane do możliwości i charakteru danego miejsca.
Redakcja: Wspólnie prowadzicie salony optyczne. Jak wygląda Wasza codzienna współpraca?
Anna Węsierska i Natalia Wysiecka: Od początku działalności pracujemy w oparciu o jasny podział kompetencji. Jedna z nas odpowiada za obszary finansowe, kadrowe i organizacyjne, druga za operacyjne funkcjonowanie salonów – pracownię, zakupy, marketing, standardy obsługi i zaplecze techniczne. Decyzje strategiczne – dotyczące rozwoju czy inwestycji – zawsze podejmujemy wspólnie. I musimy przyznać, że najczęściej w pełni się ze sobą zgadzamy.
Zdradźcie, skąd bierze się Wasz napęd do działania?
A.W. i N.W.: Rozwój traktujemy jako stały element prowadzenia biznesu, nie jako jednorazowe działania. Kontynuujemy rodzinną tradycję i zależy nam, żeby nie tylko utrzymać pozycję firmy, ale systematycznie podnosić standardy, zarówno w zakresie jakości usług, jak i nowoczesnego podejścia do klienta. Motywują nas konkretne efekty: lepsza organizacja pracy, rosnąca satysfakcja klientów, stabilne wyniki. Ważnym potwierdzeniem słuszności obranej drogi jest też docenienie przez Strukturę EKSPERT OPTYK: po raz drugi z rzędu otrzymałyśmy statuetkę „Wizjoner EKSPERT OPTYK”.
Jak podchodziłyście do wyglądu i układu salonu przed konsultacją VM?
A.W. i N.W.: Przy wieloletnim prowadzeniu salonów pewne rozwiązania stają się na tyle oczywiste, że przestajemy je krytycznie oceniać. Nasza uwaga koncentrowała się głównie na jakości badań wzroku, doborze rozwiązań optycznych i merytorycznej obsłudze klienta. Dopiero konsultacja z zewnątrz uświadomiła nam, jak istotny wpływ na decyzje zakupowe ma układ przestrzeni, sposób ekspozycji produktów i pierwsze wrażenie klienta po wejściu do salonu.
Co skłoniło Was do skorzystania z konsultacji VM?
A.W. i N.W.: Decyzja zapadła w momencie planowania remontu jednego z salonów. Wystąpienie Dagmary Habiery podczas konferencji EKSPERCI z Wizją w bardzo konkretny sposób pokazało, że visual merchandising to nie kwestia estetyki, lecz realne narzędzie wspierające sprzedaż. Po krótkiej rozmowie miałyśmy pewność, że taka konsultacja pomoże nam uporządkować przestrzeń w sposób świadomy i wesprze budowanie wizerunku naszej marki.
Czy podczas konsultacji pojawiło się coś, co kazało Wam spojrzeć na salon zupełnie inaczej?
A.W. i N.W.: Takich momentów było wiele. Zaskoczyło nas, jak duży efekt można osiągnąć poprzez drobne zmiany: inne ustawienie mebli dla zyskania przestrzeni i komfortu klienta czy wykorzystanie naturalnych atutów budynku do wyeksponowania oferty. Najważniejszą zmianą było jednak spojrzenie na salon z perspektywy klienta: jego ścieżki poruszania się, punktów koncentracji uwagi i komfortu na poszczególnych etapach obsługi – od badania wzroku po decyzję zakupową.
Jaka zmiana najbardziej Was zaskoczyła?
A.W. i N.W.: Od naszej konsultacji minęło stosunkowo niewiele czasu i wciąż jesteśmy w trakcie realizacji zmian i wprowadzania w życie sugestii specjalistki. Jak dotąd największym zaskoczeniem okazało się oświetlenie. Odpowiednio dobrane natężenie, barwa i kierunek światła diametralnie zmieniły odbiór opraw oraz komfort przebywania w salonie.
Jakie efekty zauważyłyście po wprowadzeniu zmian?
A.W. i N.W.: Gdy projektowałyśmy salon, zależało nam na wyraźnym odróżnieniu się od standardowych, sieciowych wnętrz. Postawiłyśmy na naturalne materiały, stonowaną kolorystykę oraz czytelny podział na strefy funkcjonalne – miejsce wyboru opraw, pomiarów optycznych i finalizacji zakupu. Efektem jest przestrzeń, w której klient intuicyjnie się odnajduje, a produkty są lepiej eksponowane. Klienci bardzo często pozytywnie komentują estetykę salonu, a oprawy – mimo podobnej oferty – są odbierane jako bardziej atrakcyjne dzięki odpowiedniemu wyeksponowaniu.
Czy konsultacja zmieniła Wasze myślenie o salonie na przyszłość?
A.W. i N.W.: Zdecydowanie tak. Dziś postrzegamy salon optyczny jako kompleksowe doświadczenie klienta. Wiemy, że atmosfera, światło, ergonomia i estetyka mają bezpośredni wpływ na zaufanie klienta, jego komfort i gotowość do zakupu. To podejście będzie podstawą wszystkich naszych przyszłych decyzji.
Jak wspiera Was Struktura EKSPERT OPTYK?
A.W. i N.W.: EKSPERT OPTYK zapewnia nam dostęp do sprawdzonych narzędzi, wiedzy i specjalistów z różnych obszarów: od marketingu, przez finanse, po visual merchandising. To realne wsparcie w codziennym prowadzeniu biznesu. Dużą wartością jest też społeczność innych optyków. Możliwość rozmów i wymiany doświadczeń jest pomocna, motywująca, a często i pocieszająca. Przecież kto lepiej zrozumie nasze codzienne wyzwania niż koledzy i koleżanki z branży?
Jaką jedną radę dałybyście właścicielowi salonu, który zastanawia się, czy zmiany są w ogóle potrzebne?
A.W. i N.W.: Rynek optyczny dynamicznie się przekształca – zmieniają się moda, technologia, oczekiwania klientów, standardy obsługi i siła konkurencji. To, co jeszcze niedawno było skuteczne, dziś może nie wystarczać. Regularna analiza własnego salonu, otwartość na nowe rozwiązania i gotowość do inwestowania w rozwój nie są już kwestią ambicji – to konieczność. Świadome zmiany pozwalają nie tylko nadążać za rynkiem, ale przede wszystkim budować długofalową przewagę i lojalność klientów.
