Sztuka zarządzania kryzysem medialnym

Kryzys mediach społecznościowych rzadko pojawia się nagle niespodziewanie. Zazwyczaj można dostrzec jego wczesne oznaki, co daje szansę na reakcję złagodzenie potencjalnych skutków.

Niezadowoleni klienci często najpierw wyrażają swoje odczucia subtelny sposób – poprzez komentarze, recenzje lub pytania, które mogą wskazywać na brak satysfakcji czy zaniepokojenie. Takie sygnały mogą dotyczyć np. nieodpowiedniej obsługi klienta, problemów jakością produktów czy długiego czasu realizacji zamówień. Dlatego kluczowe jest regularne monitorowanie mediów społecznościowych, forów internetowych oraz recenzji online.

Jeśli zauważymy wzrost liczby negatywnych komentarzy na temat konkretnej usługi, otrzymamy jasny sygnał, że warto przyjrzeć się bliżej temu obszarowi, zanim problem rozrośnie się do większych rozmiarów. Wczesna identyfikacja kryzysu pozwala zapobiec jego eskalacji ograniczy niepożądany wpływ na wizerunek salonu.

 

Pełna treść artykułu: https://feniksmedia.pl/publikacje/Optyk_Polski/81/106/ 

Polecamy

Cover for Magazyn Optyk Polski - branżowy dwumiesięcznik dla profesjonalistów
2,735
Magazyn Optyk Polski - branżowy dwumiesięcznik dla profesjonalistów

Magazyn Optyk Polski - branżowy dwumiesięcznik dla profesjonalistów

Magazyn branżowy dla optyków, optometrystów. Trendy, soczewki, sprzęt, teksty ekspertów, wydarzenia.