Niezadowoleni klienci często najpierw wyrażają swoje odczucia w subtelny sposób – poprzez komentarze, recenzje lub pytania, które mogą wskazywać na brak satysfakcji czy zaniepokojenie. Takie sygnały mogą dotyczyć np. nieodpowiedniej obsługi klienta, problemów z jakością produktów czy długiego czasu realizacji zamówień. Dlatego kluczowe jest regularne monitorowanie mediów społecznościowych, forów internetowych oraz recenzji online.
Jeśli zauważymy wzrost liczby negatywnych komentarzy na temat konkretnej usługi, otrzymamy jasny sygnał, że warto przyjrzeć się bliżej temu obszarowi, zanim problem rozrośnie się do większych rozmiarów. Wczesna identyfikacja kryzysu pozwala zapobiec jego eskalacji i ograniczy niepożądany wpływ na wizerunek salonu.
Pełna treść artykułu: https://feniksmedia.pl/publikacje/Optyk_Polski/81/106/