W poprzednim wydaniu magazynu „Optyk Polski” opisałam, jak istotne jest rozróżnienie, czy klient po raz pierwszy rozważa zakup okularów progresywnych, czy też jest już ich doświadczonym użytkownikiem. Pokazałam, jak poprowadzić rozmowę, aby rozpoznać potrzeby każdej z tych grup i odpowiednio na nie odpowiedzieć.
W tej części skupię się na szczegółowym wywiadzie dotyczącym stylu życia, rodzaju wykonywanej pracy, zainteresowaniach i codziennych nawykach wzrokowych.
To właśnie te aspekty mają kluczowe znaczenie dla doboru odpowiedniego rodzaju soczewek progresywnych – ich konstrukcji, szerokości pól widzenia czy dodatkowych powłok. Odpowiednio zadane pytania nie tylko pozwalają dobrać rozwiązanie najlepsze pod kątem aspektów technicznych, ale również budują w oczach klienta obraz optyka jako eksperta, który troszczy się o każdy detal codziennego komfortu widzenia.
Praca przy komputerze
Coraz więcej osób spędza znaczną część dnia przed ekranem komputera lub laptopa – w pracy, domu, podczas spotkań online. Przy doborze okularów progresywnych ważne są zarówno warunki ergonomiczne, jak i czas trwania tych aktywności.
Jazda samochodem
Szybka adaptacja wzroku i brak zniekształceń w strefach bocznych pozwalają kierowcy natychmiast reagować na zmieniającą się sytuację na drodze, a komfortowe przenoszenie spojrzenia między deską rozdzielczą, lusterkami a jezdnią eliminuje zmęczenie oczu podczas dłuższej jazdy. Nowoczesne powłoki antyrefleksyjne dodatkowo redukują odblaski, co jest szczególnie ważne podczas jazdy nocą lub w trudnych warunkach pogodowych.
Czytanie książek i gazet
Nowoczesne soczewki progresywne oferują szeroką i precyzyjnie zaprojektowaną strefę bliży, która umożliwia płynne i wyraźne widzenie tekstu nawet podczas dłuższej lektury. Dzięki temu użytkownik nie musi zmieniać okularów na te „do czytania” ani ustawiać głowy w nienaturalnej pozycji, aby znaleźć ostry punkt w polu widzenia.
Dobrze dobrane soczewki progresywne pozwalają na wygodne czytanie w różnych pozycjach i miejscach (np. w łóżku, na fotelu, przy biurku), utrzymanie naturalnego ustawienia głowy i oczu bez konieczności pochylania się czy unoszenia podbródka oraz płynne przenoszenie wzroku z tekstu na inne przedmioty w otoczeniu (np. zegar, telefon, filiżanka kawy).
Warto pamiętać, że komfort czytania zależy nie tylko od parametrów optycznych, ale również od szerokości i umiejscowienia strefy bliży w soczewce. Dlatego podczas doboru „progresów” tak ważny jest szczegółowy wywiad z klientem dotyczący jego codziennych nawyków czytelniczych.
Oglądanie telewizji
Choć telewizor zazwyczaj znajduje się w jednej, stałej odległości, jego umiejscowienie i wielkość ekranu mogą wpływać na to, jakie strefy soczewek są najbardziej wykorzystywane. Duży telewizor, umieszczony blisko widza, będzie angażował głównie strefę do dali, podczas gdy mniejszy ekran, oglądany z większej odległości, może wymagać precyzyjnego dopasowania strefy pośredniej.
Pamiętajmy, że wiele osób podczas oglądania telewizji wykonuje dodatkowe czynności – sięga po telefon, czyta gazetę, rozmawia z domownikami. W takim przypadku płynne przechodzenie między strefami do dali, pośrednią do i bliży staje się kluczowe dla komfortu widzenia. Warto również zwrócić uwagę na powłoki antyrefleksyjne, które redukują odblaski i poprawiają kontrast obrazu, co jest szczególnie ważne podczas oglądania telewizji przy słabym oświetleniu.
Gotowanie i czynności domowe
Kuchnia i dom to miejsca, gdzie nasz wzrok pracuje na pełnych obrotach. Gotowanie, sprzątanie, majsterkowanie – to wszystko wymaga dobrej widoczności na różne odległości i pod różnymi kątami. Korzystanie z przepisów, kontrola zawartości garnka na płycie, patrzenie na zegar, a także szycie czy drobne naprawy – to tylko niektóre z czynności, podczas których oczekujemy precyzyjnego widzenia na bliskie i pośrednie odległości. Soczewki progresywne mogą znacząco ułatwić te codzienne zadania, pod warunkiem, że zostaną odpowiednio dobrane do specyfiki aktywności domowych.
Inne aktywności wzrokowe
Życie to nie tylko praca i dom! Warto pamiętać o tym, że każdy ma swoje unikalne pasje, hobby i aktywności, które stawiają przed wzrokiem specyficzne wymagania. Dlatego tak ważne jest, aby podczas doboru soczewek progresywnych zapytać klienta o jego codzienne nawyki, które nie wpisują się w schemat „praca – dom”, a również wymagają komfortowego widzenia. W wywiadzie warto uwzględnić np. często wykonywane zajęcia manualne i rodzaj hobby, preferowaną aktywność fizyczną i ulubiony sport, a także czas spędzany z dziećmi lub wnukami.
Dobór optymalnych okularów progresywnych zaczyna się od poznania klienta – jego historii użytkowania okularów, oczekiwań i obaw. Jednak to analiza codziennych czynności i stylu życia pozwala naprawdę dopasować rozwiązanie szyte na miarę. Im lepiej rozumiemy, jak klient korzysta ze swojego wzroku każdego dnia, tym precyzyjniej jesteśmy w stanie dobrać soczewki, które będą dla niego nie tylko funkcjonalne, ale i komfortowe. Odpowiednio przeprowadzony wywiad to fundament sprzedaży okularów progresywnych. Efektem jest zadowolenie klienta i zwiększenie szans na to, że wróci on do naszego salonu w przyszłości.
Sylwia Piskulska-Grzesik
Optyczka, przedsiębiorczyni, właścicielka salonu optycznego, trenerka sprzedaży i nowoczesnej obsługi klienta pod marką Optyczne Rewolucje.
