Dlaczego zauważalna obecność w social mediach to współcześnie konieczność w branży optycznej? W jaki sposób nasi klienci korzystają z internetu oraz jakie działania należy podjąć, by odczuć pozytywne skutki naszych działań w sieci?
Nasi klienci w internecie
Dzisiejszy klient salonu optycznego korzysta z rozwiązań i narzędzi cyfrowych niemal na każdym kroku. Przed umówieniem wizyty w salonie optycznym aż 80% klientów szuka informacji w internecie, np. sprawdza opinie i porównuje oferty różnych salonów. Brak Twojego salonu w sieci powoduje, że tracisz możliwość dotarcia do szerszego grona odbiorców.
Źródłem inspiracji dla potencjalnych klientów są dzisiaj przede wszystkim media społecznościowe. W swojej codziennej pracy zauważam następujący trend: im młodszy klient, tym lepsza znajomość trendów, inspiracji okularowych i innowacji technologicznych z dziedziny optyki. Tacy klienci pytają często o konkretne produkty czy modele opraw, które znaleźli w internecie. Coraz częściej sami przeglądają oferty firm – nie tylko salonów optycznych, ale także producentów i dystrybutorów szkieł czy opraw okularowych. Współcześni klienci oczekują też szybkiej interakcji – chcą zadawać pytania o dogodnej dla siebie porze, umawiać wizyty czy sprawdzać dostępność produktów bez wychodzenia z domu – najczęściej przez internet.
Salony optyczne, które umieją odpowiedzieć na te potrzeby, mają szansę na zwiększenie sprzedaży i budowanie trwałej relacji z klientem. Coraz bardziej świadomy klient, dysponujący szerokim wyborem salonów optycznych, musi zobaczyć w Twojej ofercie czy sposobie komunikacji coś, co Cię wyróżni i sprawi, że wybierze właśnie Ciebie. Kluczowym elementem w tym procesie jest budowanie swojej marki osobistej. W dzisiejszych niezwykle konkurencyjnych czasach klienci poszukują i doceniają ekspertów – osoby, które odpowiedzą na ich pytania, rozwieją wątpliwości i pomogą dobrać produkt najlepiej spełniający ich potrzeby.
Dlaczego warto tworzyć markę osobistą?
Marka osobista pozwala budować wizerunek eksperta, specjalisty w zakresie optyki i optometrii. Jest ona odbiciem Twojej osoby w oczach klientów i pokazuje, jak jesteś postrzegana/-ny przez swoich odbiorców. Dzięki marce osobistej możesz zyskać zaufanie w oczach potencjalnych nowych klientów oraz podkreślić swoje unikalne wartości, kompetencje i doświadczenie.
W komunikacji z klientem liczą się autentyczność i otwartość. Ja postawiłam na komunikację i budowanie swojego wizerunku w sieci, co zaowocowało zbudowaniem sporego grona klientów, którzy nie umawiają się do bliżej nieokreślonego salonu optycznego, ale do pani Justyny – jako eksperta, z którym chcą skonsultować kwestie związane z zakupem nowych okularów.
Stworzyłam swoje osobne konta optyczki i stylistki opraw okularowych na Instagramie i Facebooku, gdzie poruszam zarówno tematy branżowe, jak i prywatne. W interakcji z klientem coraz częściej używam swojego „branżowego” wizerunku, co przekłada się na sukcesywne zwiększanie liczby klientów. Potwierdza to moją tezę, że pokazanie siebie jako prawdziwej osoby w social mediach może zdziałać więcej niż najlepsze nawet posty zwizualizowane ogólnodostępnymi zdjęciami.
Social media jako ważne narzędzie marketingowe
W dzisiejszych czasach media społecznościowe to nie tylko platforma dostarczająca rozrywki, ale również miejsce, gdzie robimy zakupy, szukamy firm i usługodawców, poznajemy lokalną społeczność, zdobywamy cenne informacje i rozwijamy swoje zainteresowania.
Co możesz osiągnąć, inwestując swój czas w stworzenie i prowadzenie profili swojego salonu optycznego w social mediach? Wśród korzyści wymieńmy:
- budowanie zaufania i wizerunku eksperta w branży,
- dotarcie do nowych klientów – dzięki grupom na Facebooku oraz możliwościom płatnej reklamy możemy dotrzeć do osób, które jeszcze nas nie znają,
- umacnianie relacji z aktualnymi klientami – ludzie chętniej utożsamiają się z firmami i usługami, kiedy widzą twarze i mogą bliżej poznać osoby, które spotykają później np. w salonie optycznym, a codzienne interakcje pozwalają budować lojalność oraz zaangażowanie klientów, co przekłada się na trwałe relacje,
- inspirowanie klientów do zakupu kolejnych okularów oraz dokonywania zmian w swoim wizerunku.
Obecność w social mediach powinna być kreatywna i autentyczna. Przede wszystkim znajdź swój sposób na wyróżnienie się w sieci i nie powielaj gotowych schematów. Zrób burzę mózgów ze swoimi pracownikami i staraj się pokazać coś, co zachęci klientów do przyjścia do Twojego salonu oraz podniesie poziom ich wiedzy o produktach z Twojej oferty.
Sposoby na pokazanie salonu optycznego w sieci
- Prezentacja produktów – pokaż najnowsze kolekcje oprawek na zdjęciach i filmach. Możesz też spróbować pokazać je na różnych twarzach lub połączyć prezentację z rekomendacjami opracowanymi na podstawie swoich dotychczasowych realizacji.
- Porady eksperckie – publikuj krótkie filmy lub posty nt. szeroko pojętego zdrowia oczu, pielęgnacji okularów, doboru soczewek okularowych lub kontaktowych, stylizacji opraw czy ochrony wzroku. Informacje przekazuj językiem prostym, zrozumiałym dla Twojego potencjalnego klienta. Możesz wykorzystać takie materiały do uświadomienia potencjalnemu klientowi jego potrzeb, mówiąc o częstych problemach z okularami i prezentując proste rozwiązania. Możesz pokazać, jak prawidłowo czyścić okulary, jak je przechowywać, jak działa fotochrom lub jak wyglądają oprawy z nakładką przeciwsłoneczną. Dzięki temu osoby obserwujące Twój profil mogą się zaciekawić rozwiązaniem optycznym, którego do tej pory nie znali lub do którego byli nastawieni sceptycznie.
- Metamorfozy klientów – pokaż, jak Twoi klienci, korzystając z wiedzy i zasobów Twojego salonu, zmienili swój wizerunek. Buduj swoją markę osobistą, gdyż ludzie lubią wchodzić w interakcje z postami, w których widzą konkretną, prawdziwą osobę, z którą mogą się w jakiś sposób utożsamiać.
- Konkursy i przedstawianie oferty – w postach w mediach społecznościowych możesz komunikować ofertę swojego salonu, promocje czasowe, które wprowadzasz dla swoich klientów czy wolne terminy na badanie wzroku. Możesz użyć postów również do prezentowania usług, które świadczysz w swoim salonie (np. opowiedz o tym, jak wygląda u Ciebie proces doboru soczewek kontaktowych czy opraw okularowych). Od czasu do czasu warto także zorganizować konkurs, który zaangażuje odbiorców i wzbudzi ich zainteresowanie czy zachęci do odwiedzenia salonu (np. jeśli nagrodą w konkursie będzie darmowe badanie wzroku).
- Pozyskiwanie opinii – zarówno Google Maps, jak i Facebook umożliwiają wystawianie opinii, które stanowią cenne rekomendacje do odwiedzenia Twojego salonu. Opinia klienta to jeden z najważniejszych czynników wpływających na decyzję o wyborze lokalnych usług w internecie. Opinie nie tylko budują zaufanie, ale także są solidnym fundamentem do przedstawienia siebie i pracowników swojego salonu jako ekspertów. Warto zachęcać zadowolonych klientów do publikowania opinii i recenzji w internecie, ponieważ pozytywne oceny potwierdzają wysoką jakość usług i mogą przekonać nowych klientów do skorzystania z oferty danego salonu.
- Przedstawienie zespołu – pokaż, kto pracuje w Twoim salonie, czym dana osoba się zajmuje, jakie ma zainteresowania i doświadczenie oraz dlaczego warto skorzystać z jego pomocy. Dzięki temu klient, który po raz pierwszy odwiedzi Twój salon, zobaczy znajome twarze osób, które już wcześniej widział. To daje poczucie bezpieczeństwa i ułatwia nawiązanie kontaktu. Kiedy widzimy, kto stoi za daną firmą, jesteśmy bardziej skłonni zaufać tej firmie i jej pracownikom. Warto więc regularnie publikować posty, które przedstawiają członków Twojego zespołu – ich pasje, doświadczenie i codzienne obowiązki w salonie. Dzięki temu klienci poczują się bardziej komfortowo i swobodnie, co sprzyja lepszej komunikacji.
Wybór platformy społecznościowej zależy od tego, z którego portalu/serwisu korzystają Twoi klienci. W dobie epidemii krótkowzroczności i dynamicznego wzrostu liczby osób spędzających czas przed ekranami wiek potencjalnych klientów salonów optycznych znacznie się poszerzył. Warto odpowiednio dostosować swoją strategię komunikacyjną, aby dotrzeć zarówno do młodszych, jak i starszych użytkowników internetu. Każda platforma ma swoje specyficzne cechy, które przyciągają różne grupy odbiorców.
Najpopularniejsze serwisy
społecznościowe
Facebook – to platforma idealna do budowania długofalowych relacji z klientami, publikowania ofert oraz odpowiadania na pytania. Wiek użytkowników Facebooka jest bardzo zróżnicowany, co ma kluczowe znaczenie w branży optycznej. Facebook to również świetne miejsce na organizację lokalnych kampanii reklamowych, które trafiają do użytkowników z konkretnych miejscowości i są skutecznym narzędziem w docieraniu do osób poszukujących salonu optycznego w Twojej okolicy.
Instagram – ten serwis koncentruje się na estetyce, co czyni go idealnym miejscem do prezentowania nowinek modowych w zakresie okularów i oprawek, a także do pokazywania najnowszych kolekcji okularów korekcyjnych i przeciwsłonecznych. Dzięki funkcjom takim jak Stories i Reels możesz w łatwy sposób nawiązywać relacje z klientami, udostępniając zdjęcia i filmy z salonu, prezentując metamorfozy klientów czy relacjonując ważne wydarzenia.
Google Moja Firma – to absolutna podstawa każdego lokalnego biznesu. Dzięki tej platformie Twój salon optyczny będzie widoczny w wynikach wyszukiwania Google, co jest kluczowe, gdy klienci szukają usług w swojej lokalizacji. Google Moja Firma umożliwia również wytyczenie trasy dojazdu do Twojego salonu z wykorzystaniem Google Maps oraz daje możliwość zbierania i prezentowania opinii, co zwiększa zaufanie potencjalnych klientów. Pamiętaj, aby regularnie aktualizować dane, dodawać zdjęcia oraz odpowiadać na opinie.
TikTok – to platforma dla odważniejszych salonów optycznych, które chcą dotrzeć do młodszych pokoleń. TikTok bazuje na krótkich, dynamicznych filmach, często humorystycznych lub kreatywnych, co sprzyja budowaniu relacji opartych na sympatii. Jeśli chcesz zbudować markę, która przyciągnie młodszych klientów, TikTok jest doskonałym narzędziem, które pozwala na dotarcie do szerokiego grona takich użytkowników. Przy odpowiedniej strategii TikTok może pomóc Ci wyróżnić się w branży optycznej, zwłaszcza jeśli tworzysz angażujące treści, które są łatwe do udostępniania i komentowania.
Które narzędzie wybrać?
Najlepszym sposobem na znalezienie swojego sposobu komunikacji w mediach społecznościowych jest eksperymentowanie i obserwowanie, która platforma sprawdza się najlepiej w danym przypadku. Sprawdź, jak Twoi klienci reagują na różne treści, i dostosuj je do ich potrzeb. Dla przykładu: jeśli Twoi klienci są aktywni na Instagramie, skup się na tworzeniu estetycznych zdjęć i filmów z produktów, a jeśli z Twoich obserwacji wynika, że Twoja lokalna społeczność korzysta głównie z Facebooka, rozważ organizowanie konkursów, promocji lub tworzenie angażujących postów, które skłonią ich do interakcji.
W oparciu o moje własne doświadczenia mogę powiedzieć, że TikTok to platforma, na której czuję się mniej swobodnie. Mamy tam do czynienia z innym rodzajem komunikacji niż na Instagramie czy Facebooku. Moje konto na TikToku nie przynosiło oczekiwanych efektów, ponieważ nie potrafiłam w pełni wykorzystać tego kanału do budowania marki osobistej. Może się jednak okazać, że dla Ciebie będzie to idealne narzędzie – wszystko zależy od profilu Twoich klientów i tego, czy potrafisz dopasować treści do ich oczekiwań. Dlatego zachęcam do eksperymentowania z różnymi platformami, by znaleźć tę, która najlepiej pasuje do Twojej strategii i stylu komunikacji.
Obecność w social mediach to dzisiaj konieczność dla lokalnych salonów optycznych. Jeśli chcesz wyróżnić się na tle konkurencji, zbudować zaangażowaną społeczność klientów i wzmacniać swój wizerunek eksperta, koniecznie załóż profile na platformach społecznościowych. Pamiętaj, że każda z tych platform ma swoje unikalne cechy, które mogą być dostosowane do Twoich celów marketingowych. Jeśli czujesz, że prowadzenie działań online nie jest dla Ciebie, rozważ skorzystanie z usług firm specjalizujących się w zarządzaniu mediami społecznościowymi i realizacji kampanii reklamowych.
Justyna Walicka
socjolożka i optyczka, która lubi łączyć ludzi i okulary w idealne duety; prowadzi profil edukacyjny o wzroku i okularach na Instagramie: @justynaookularach
