Sekret powracających klientów

Z mojego wieloletniego doświadczenia wynika, że branża optyczna jest wyjątkowa.

Klient, który wraca po kolejne okulary, nie szuka jedynie produktu – pragnie relacji, zaufania i poczucia, że wybiera najlepszy salon i najlepszych specjalistów. Naturalnym narzędziem do budowania tych więzi stają się programy lojalnościowe.

Badania Deloitte wskazują, że aż 84% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupów firmach oferujących programy lojalnościowe. Branża optyczna ma tutaj do wykorzystania ogromny potencjał – szczególnie czasach, gdy konkurencja na rynku optycznym nieustannie się zwiększa.

Co sprawia, że klienci wracają?

Lojalność klienta to coś więcej niż tylko częste wizyty salonie. To emocjonalne przywiązanie do marki, które przekłada się na większe zaufanie, rekomendacje pozytywne opinie. Klienci lojalni:

  • wydają średnio 67% więcej niż nowi klienci (wg badań Bain & Company),
  • są bardziej skłonni wybaczać błędy,
    jeśli mają poczucie, że danym salonie są traktowani wyjątkowo,
  • stanowią filar stabilności finansowej salonu, ponieważ ich wizyty są przewidywalne.

Przykładowo: brytyjska sieć optyczna Specsavers wprowadziła program lojalnościowy polegający na zbieraniu punktów, który stanowi dla klientów zachętę do regularnych badań wzroku wymiany okularów. Efekt? Liczba wizyt kontrolnych wzrosła 20% ciągu dwóch lat.

mojej praktyki wynika, że klienci, którzy czują się docenieni, nie tylko wracają, ale też stają się ambasadorami marki. salonie optycznym to szczególnie ważne, bo polecenie od zaufanej osoby ma znacznie większą wartość niż najlepiej zaprojektowana reklama.

Co zyskuje konkurencja, gdy nie posiadasz programów lojalnościowych?

Brak programu lojalnościowego salonie to ryzyko utraty wielu potencjalnych korzyści. Klient, który nie otrzymuje wartości dodanej relacji marką, łatwością przechodzi do konkurencji, szczególnie jeśli inny salon oferuje atrakcyjne rabaty czy bonusy.

Co dokładnie tracisz?

  1. Możliwość budowania długofalowych relacji
    Relacje klientami to nie sprint, maraton. Program lojalnościowy jest jak stałe zaproszenie do rozmowy, które przypomina klientowi, że zawsze niego dbasz.
  2. Rekomendacje polecenia
    Zadowolony klient to najlepszy sposób na zdobycie nowych odbiorców. Brak programu poleceń ogranicza ten naturalny potencjał.
  3. Bezpłatny kanał marketingowy
    Dzięki programowi lojalnościowemu masz stały kontakt klientami możesz wysyłać im wiadomości SMS czy e-maile, np. informacjami ofertach specjalnych.

Jak wdrożyć skuteczny program lojalnościowy?

Mój zespół zawsze podkreśla, że kluczem do sukcesu jest prostota przejrzystość. Klient powinien dokładnie wiedzieć, jakie są zasady programu jakie korzyści może niego czerpać.

Damian Misiak

Współzałożyciel pomysłodawca struktury EKSPERT OPTYK. Od 2000 roku rozwija europejski biznes optyczny, wspierając rozwój lokalnych salonów optycznych. Doświadczenie zdobywał od lat 90. branżach: FMCG, telekomunikacyjnej paliwowej. Specjalizuje się analizie danych zarządzaniu operacyjnym, co przekłada się na efektywność prowadzonych projektów.

 

Cały artykuł dostępny w e-wydaniu na: https://feniksmedia.pl/publikacje/Optyk_Polski/83/41/

Polecamy

Cover for Magazyn Optyk Polski - branżowy dwumiesięcznik dla profesjonalistów
2,735
Magazyn Optyk Polski - branżowy dwumiesięcznik dla profesjonalistów

Magazyn Optyk Polski - branżowy dwumiesięcznik dla profesjonalistów

Magazyn branżowy dla optyków, optometrystów. Trendy, soczewki, sprzęt, teksty ekspertów, wydarzenia.