Pomagamy salonom optycznym podejmować decyzje, które realnie wpływają na ich rozwój, zarówno w kontekście oferowanych produktów, jak i w aspekcie wizerunkowym.
Dystrybutor marki – United Vision:
https://www.unitedvision.pl
Bazujemy na wiedzy, doświadczeniu i globalnych trendach, które przekładamy na perfekcyjnie zaprojektowane kolekcje oraz przemyślane koncepcje ekspozycyjne. Dbamy o każdy etap, począwszy od strategii marki po końcowe doświadczenie klienta w czasie jego wizyty w salonie.
Niniejszy raport to kolejny krok w stronę realizacji naszej misji, którą jest analiza rynku optycznego oraz potrzeb i zachowań konsumentów w Polsce. Wierzymy, że lepsze zrozumienie oczekiwań klientów pozwala skutecznie budować ofertę, lojalność i przewagę konkurencyjną.
Raport został opracowany we współpracy z agencją Open Research.
Sprzedaż stacjonarna nadal bezkonkurencyjna
Rynek optyczny w Polsce zdecydowanie pozostaje domeną sprzedaży stacjonarnej. Aż około 95% zakupów okularów odbywa się bezpośrednio w salonach optycznych.
Kluczowym powodem wizyty klienta w salonie pozostaje potrzeba profesjonalnego dopasowania opraw oraz konsultacji ze specjalistą.
Miejsce zakupu
Salon optyczny pełni dziś znacznie więcej funkcji, wykraczając poza te związane z samym zakupem. To miejsce, w którym klient oczekuje: doradztwa, bezpieczeństwa i indywidualnego podejścia. Wysoki poziom satysfakcji oraz częste powroty klientów do tych samych placówek potwierdzają, że relacja i doświadczenie mają kluczowe znaczenie w całym procesie zakupowym.
Nowa rola optyka: ekspert i doradca stylu
Jednym z najważniejszych wniosków badania jest rosnąca rola personelu. Sprzedawca w salonie pozostaje najważniejszym źródłem inspiracji przy wyborze opraw, wyprzedzając media społecznościowe i reklamy. Klienci podejmują decyzję zakupową przede wszystkim w salonie, podczas przymierzania i w trakcie rozmowy z konsultantem. Dlatego kompetencje doradcze, umiejętność dopasowania opraw do twarzy oraz budowanie komfortowej atmosfery są kluczowe w drodze do zwiększenia sprzedaży.
Inspiracje przy wyborze opraw korekcyjnych
Lojalność budowana doświadczeniem
Klienci chętnie wracają do salonów, w których mieli pozytywne doświadczenia. Najważniejsze czynniki wpływające na wybór miejsca zakupu to:
- wcześniejsze doświadczenie,
- profesjonalizm obsługi,
- lokalizacja,
- relacja ze sprzedawcą.
Wysoki poziom lojalności pokazuje, że jakość obsługi staje się najważniejszym elementem budowania przewagi konkurencyjnej.
